7net購物網 復航明停飛 消保處籲保障旅客權益

復興航空明天(22日)停飛1天,行政院消費者保護處今天(21日)要求,復興航空公司及相關旅行社應充分保障消費者權益。消保處提醒消費者,若因停飛事件發生消費糾紛,可撥打1950消費者服務專線,向各地方政府消費者服務中心申訴。

消保處表示,在參團旅遊方面,旅行社應妥為安排旅客轉搭其他航班或轉團,旅客如果要解約退費,應依國外旅遊定型化契約範本第28條規定處理,即旅行社應將已代繳的規費或已支付的必要費用扣除後,將剩餘款項退還旅客。若是出發後無法依原定行程返台,將依範本第31條規定,所衍生的滯留費用由旅行社負擔,並應妥適安排旅客轉搭其他航班返台。

針對自行出國的旅客,復興航空應即時通知受影響的旅客,並協助簽轉其他航空公司,或提供退票、改票免收手續費服務,7net若有消費爭議,應以有利於消費者的方式從寬解決。

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